Bij Onderdelenhuis Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons retour- en omruilbeleid. Dit beleid is ontworpen om het proces eenvoudig en transparant te maken, in lijn met onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid.
Retourvoorwaarden
U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet in de originele verpakking zijn, onbeschadigd en ongebruikt.
- Alle accessoires, handleidingen en documentatie moeten intact zijn.
- Het product moet vergezeld gaan van de originele factuur of bewijs van aankoop.
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen zijn geopende of gebruikte onderdelen voor keukenmachines en koffiezetapparaten (zoals filters, messen of andere componenten die in contact komen met voedsel of vloeistoffen) niet retourneerbaar. Dit om ervoor te zorgen dat alle onderdelen voldoen aan gezondheidsnormen.
Retourproces Stap voor Stap
- Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retourverzoek” en vermeld uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden. Gebruik bij voorkeur het sjabloon onderaan deze pagina.
- Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een bevestigingsmail met instructies voor het verzenden van het product.
- Verzend het product: Verpak het product veilig in de originele verpakking en verzend het naar ons adres: 1356 Wollinghuizerweg, Vlagtwedde, NL 9541AV. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn, tenzij het product defect of foutief geleverd is.
- Controle en verwerking: Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen. Als het aan de voorwaarden voldoet, verwerken we uw terugbetaling of omruiling.
Omruilen
Als u een product wilt omruilen voor een ander onderdeel, volgt u hetzelfde proces als bij een retour. Zorg ervoor dat u in uw e-mail aangeeft welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van uw retour, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Hier is een overzicht van de terugbetalingsdetails:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | De terugbetaling verschijnt op uw creditcardafrekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank. |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Het bedrag wordt teruggestort naar uw PayPal-account. |
Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerd product verzonden).
Retouraanvraag Sjabloon
Gebruik het onderstaande sjabloon om uw retouraanvraag per e-mail in te dienen. Dit helpt ons om uw verzoek snel en efficiënt te verwerken.
Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]
Beste team van Onderdelenhuis Verkoop,
Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen. Hier zijn mijn gegevens:
- Naam: [Uw volledige naam]
- Bestelnummer: [Voer uw bestelnummer in]
- Product(en) om terug te sturen: [Vermeld de productnaam en aantal]
- Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, defect, niet tevreden]
- Gewenste actie: [Terugbetaling of omruiling]
Ik heb het product onbeschadigd en in de originele verpakking bewaard. Laat het me alstublieft weten als u aanvullende informatie nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Contact
Als u vragen heeft over ons retour- of omruilbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn hier om u te helpen!
E-mail: [email protected]
Adres: 1356 Wollinghuizerweg, Vlagtwedde, NL 9541AV
We streven ernaar om binnen 24 uur op weekdagen te reageren.
Slotopmerking
Bij Onderdelenhuis Verkoop geloven we in transparantie en betrouwbaarheid, niet alleen in onze productkwaliteit maar ook in onze service. Ons doel is om repareren toegankelijk te maken voor iedereen, en een soepel retourproces is daar een essentieel onderdeel van. Bedankt dat u voor ons kiest!